São João de Meriti-RJ. Investindo no bom relacionamento
O Grupo JAL, detentor de operadoras urbanas de ônibus do Rio de Janeiro, incentiva seu quadro de motoristas por meio do Prêmio Motorista Zero Acidente. Na visão da organização, ter um bom relacionamento com os passageiros ajuda na segurança do trânsito. Isso porque a relação afetiva com os clientes reduz o estresse cotidiano, aumenta o prazer do trabalho e, consequentemente, ele se torna mais produtivo. Recentemente, uma pesquisa realizada com os motoristas do Grupo mostrou que o segundo ponto que mais agrada aos motoristas e colaboradores é o relacionamento com os clientes, com 24% das citações, atrás apenas do itinerário, destacado por 25% dos entrevistados. Encomendado pela Transporte Flores e feito pela UP - Ulrich Pesquisa e Marketing -, o levantamento ouviu 316 colaboradores que atuam em sete dos municípios onde circulam ônibus do grupo: Duque de Caxias, Nilópolis, Belford Roxo, São João de Meriti, Nova Iguaçu, Itaguaí e Rio de Janeiro. Nesse contexto, as empresas envolvidas...